Politique de livraison
En procédant à une commande sur ce site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Ces conditions visent à garantir une transparence totale et à protéger à la fois les clients et CAME NEON, tout en clarifiant les attentes concernant nos services.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis sur notre site. Cependant, des écarts de stock peuvent survenir. Si un article est indisponible au moment de votre achat, nous expédierons les produits disponibles immédiatement et vous contacterons pour choisir entre un remboursement ou attendre le réapprovisionnement de l’article manquant.
2. Frais de livraison
Nous proposons deux options de livraison :
- Standard : gratuite, avec livraison via FEDEX, DHL ou La Poste.
- Express : 59 €, avec livraison accélérée via FEDEX ou DHL.
Les frais de livraison sont calculés et collectés lors du passage en caisse. Ces frais sont définitifs et non remboursables.
3. Garantie et retours
Tous nos produits sont garantis contre la casse et les défaillances pendant 1 an. Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, mais seront remboursés si la demande est acceptée. Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours après réception des articles. Une fois la demande validée, vous pourrez choisir entre :
- Un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
- Un remboursement sous forme de crédit magasin.
- Un remplacement de l’article, sous réserve de disponibilité.
4. Conditions de livraison
Les délais de transit en France sont généralement de 2 à 7 jours ouvrables après une production de 3 à 7 jours. À l’international, les commandes sont livrées en 4 à 22 jours ouvrables selon le transporteur sélectionné. Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrables après la production.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous utilisons des transporteurs externes et des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Les délais ne sont donc pas garantis.
Pour les changements d’adresse, contactez-nous avant l’expédition. Les articles en rupture de stock seront remboursés, et les produits disponibles seront expédiés. En cas de dépassement du délai de livraison, contactez-nous pour une enquête.
5. Notifications et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’état de votre livraison.
6. Colis endommagés en cours de transport
Si vous êtes présent, refusez le colis auprès du transporteur et contactez immédiatement notre service clientèle. Si le colis a été livré en votre absence, prenez des photos et contactez-nous pour les démarches nécessaires.
7. Taxes et droits de douane
La taxe sur les ventes est incluse dans le prix affiché sur le site. Pour les commandes internationales, des droits et taxes peuvent s’appliquer à l’arrivée. Si vous refusez de payer ces droits, le colis sera retourné à CAME NEON à vos frais. Le remboursement exclura les frais d’expédition.
8. Annulations
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition, sauf pour les produits personnalisés, qui ne sont ni annulables ni remboursables une fois fabriqués.
9. Assurance
Les colis sont assurés à hauteur de leur valeur déclarée. En cas de colis endommagé ou perdu, un remboursement ou un remplacement sera effectué après enquête par le transporteur.
10. Produits personnalisés
Les produits personnalisés (néons réalisés sur mesure) sont non remboursables et non annulables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport.
11. Service clientèle
Pour toute question ou demande, contactez-nous à : cameneon.contact@gmail.com