Politique de retour et remboursement

RETOURS

Si vous avez acheté l'un de nos produits standard et que l'emballage n'a pas été ouvert ou endommagé, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Les néons personnalisés, en revanche, ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages liés au transport.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à cameneon.contact@gmail.com, en précisant la raison du retour. Vos retours nous aident à améliorer constamment nos produits et services.

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de l’état de votre demande.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre émetteur de carte de crédit, car un délai de traitement peut être en cours.
3. Contactez votre banque, car des délais supplémentaires sont parfois nécessaires avant l’affichage du remboursement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces démarches, contactez-nous à cameneon.contact@gmail.com.

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous écrire à cameneon.contact@gmail.com.

CADEAUX

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente une fois l’article reçu et inspecté. Ce crédit-cadeau vous sera envoyé sous forme de chèque-cadeau par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau ou si le donateur a reçu l’article pour vous l’offrir, un remboursement sera effectué au donateur.

EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner un produit, envoyez-le à :
5 rue des Serruriers, 67150 Erstein, France.

Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Pour toute expédition d’un article de plus de 75 €, nous vous recommandons :

• D’utiliser un service de suivi d’envoi.
• D’ajouter une assurance pour sécuriser votre expédition.

Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans ces précautions.

NÉONS PERSONNALISÉS

Les néons personnalisés, réalisés sur mesure selon vos spécifications (design, taille, couleur, police, etc.), ne sont pas remboursables. En cas de défaut ou de dommage causé pendant le transport, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagné de photos pour évaluer la situation.